退款與取消政策
v1.5 生效日：2026-10-05 最後更新：2026-10-05
目前全部免費：玩派現在不收費，所有遊戲都能免費玩，沒有要退款的項目。回首頁開一局 →
本政策是《服務條款》的一部分。
1. 先講結論
| 情況 | 處理 |
|---|---|
| 個人版 NT$199、大場單次 NT$599，買了但不喜歡 | 不退款（數位內容，見第 2 節） |
| 個人版、大場單次，系統問題導致完全無法使用 | 全額退款（見第 2.1 節） |
| 企業版，活動當天系統出問題玩不下去 | 全額退款，不扣手續費（首季保證，2027/2/28 以前的場次；年約與活動公司方案退該場的費用＝實付金額 ÷ 場數，見第 3.3 節） |
| 企業版單場，活動日前 7 天（含）以前取消 | 全額退款（扣匯款手續費，見第 3.1 節） |
| 企業版單場，活動日前 7 天內取消 | 不退款，但可免費改期一次（見第 3.2 節） |
| 企業版年約、活動公司方案 | 開通（第一次輸入啟用碼）後 7 天內完全未使用可全額退款（扣匯款手續費，見第 3.1 節） |
| 重複扣款、金額錯誤 | 全額退還差額，不需理由 |
| 服務條款重大修改而你不同意 | 尚在有效期間的付費授權，按尚未使用的期間比例退款（服務條款第 11 節） |
| 我們終止整個服務 | 按尚未使用的期間比例退款 |
2. 個人版與大場單次：為什麼不適用七天鑑賞期
很多人以為網路購物一律有七天鑑賞期。數位內容是法定的例外。
依《消費者保護法》第 19 條第 2 項授權訂定的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 5 款：
非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
個人版與大場單次（線上付款、自助購買的方案）正是這種情況——付款完成的當下授權就寫入、全部題包立即解鎖，沒有「退回」這回事。因此：
- 結帳頁面會明確告知你同意在付款後立即取得數位內容，並因此拋棄七日解除權。
- 完成付款即視為你已同意。
2.1 但這些情況我們還是退
不適用鑑賞期，不等於我們可以擺爛。下列情況全額退款，不問理由：
- 付款成功但授權沒有開通，且我們無法在 3 個工作天內修好。
- 服務有重大瑕疵導致付費功能完全無法使用（不包括你自己的網路、裝置或瀏覽器問題）。
- 重複扣款、金額與定價頁公告不符。
申請方式見第 5 節。
3. 企業版：取消與改期
企業版（單場 NT$3,980 / 年約 NT$8,980 / 活動公司 NT$24,000；2026/10/20～11/30 尾牙早鳥期間詢價的單場 NT$3,280（限活動日期 2027/2/28 前）、年約 NT$7,480）走報價單匯款，不經線上刷卡，金額以報價單為準。取消規則如下：
3.1 已確定的部分
- 活動日前 7 天（含）以前提出取消：全額退款，扣除匯款手續費（實支實付）。
- 年約與活動公司方案：不適用單場的取消規則；若在開通（第一次輸入啟用碼當天）後 7 天內完全未使用（未開過任何企業版房間），可全額退款，扣除匯款手續費（實支實付）。
3.2 活動日前 7 天內取消
不退款，但可免費改期一次。
- 改期的新日期需在原活動日起算 6 個月內，由你來信指定。
- 改期只限一次；改期後的場次若再取消，不再退款也不再改期。
- 改期不另外收費，授權會重新開通到新的活動日。
- 尾牙早鳥價的單場：新的活動日期也要在 2027/2/28 前。要改到 3/1 以後，補足原價差額（NT$3,980 − 3,280＝NT$700）就可以，其餘規則一樣。
為什麼是這樣： 尾牙因為老闆行程、天氣、公司臨時狀況而改期非常常見，一律沒收對你不公平；但活動日前 7 天內我們已經為你保留了當天的支援，退現金也不合理。改期對雙方都是最小的損失。
年約與活動公司方案不適用本節的改期規則（它們本來就不綁單一日期；取消規則見 3.1）。
3.3 首季保證：活動當天出問題，全額退款
2027 年 2 月 28 日（含）以前的每一場企業版活動，適用下面這條：
活動當天，只要玩派的系統出問題導致活動玩不下去，我們全額退款——
不需要理由、不用舉證、不用跟我們爭論是誰的問題。
你只要在活動結束後 7 天內來信 support@wanpai.tw，附上報價單號與活動日期就好。這筆退款的匯款手續費由我們負擔。
「全額」是你實際支付的金額：單場退整筆（原價 NT$3,980；尾牙早鳥 NT$3,280）。
年約與活動公司方案是多場合約，出問題的那一場退該場的費用，依實付金額 ÷ 場數計算（元以下捨去）：年約 NT$8,980 ÷ 3 場＝NT$2,993，尾牙早鳥年約 NT$7,480 ÷ 3 場＝NT$2,493，活動公司方案 NT$24,000 ÷ 12 場＝NT$2,000。其他場次照常可以使用。
為什麼給這個保證： 這是玩派第一個尾牙季。自動測試很完整，但在你們那場之前， 它沒有在真正的百人現場跑過。你要在老闆和全公司面前用它，這個風險不該由你承擔。
這條保證優於上面所有規則：即使活動日前 7 天內、即使已經用過，只要當天出問題就退。 「玩不下去」由你認定，我們不會要求你證明。
4. 領據（無法開立統一發票）
- 本服務以個人名義收款，開立領據，無法開立統一發票。退款時領據一併作廢。
- 若貴公司核銷規定必須取得統一發票，本服務目前無法滿足，請於購買前確認。
- 職工福利委員會的福利金支出多半可用領據核銷，但各公司規定不同。
5. 怎麼申請
寄信到 support@wanpai.tw，標題寫「退款申請」，信中請提供：
- 訂單編號（個人版、大場單次在付款完成頁，有留 Email 的話付款成功信裡也有；企業版在報價單上，格式如
QT…） - 啟用碼（6 碼）
- 退款原因
- 匯款帳戶（銀行、分行、戶名、帳號）——企業版退款，或用 ATM 轉帳／超商代碼付款的退款用
我們會在收到後 7 個工作天內回覆處理結果。
- 信用卡退款：由綠界執行刷退，款項依發卡銀行作業時間退回原卡，通常需 7～30 天。
- ATM 轉帳、超商代碼付款的退款：無法原路退回，改以匯款退回你提供的帳戶，確認資料無誤後 7 個工作天內匯出，手續費由退款金額中扣除。
- 企業版匯款退款：確認資料無誤後 7 個工作天內匯出，手續費由退款金額中扣除。
- 首季保證的退款不扣手續費（第 3.3 節），由我們負擔。
6. 退款後
退款完成後，對應的授權會失效；已發出的啟用碼同時作廢。你之前建立的房間內容不受影響（房間關閉時本來就會刪除）。
7. 政策修訂
本政策可能修訂，重大修訂會在網站公告。修訂不溯及既往——以你購買當下公告的版本為準。
修訂紀錄：
- 2026-10-05（v1.5）：首季保證（第 3.3 節）的「該場的費用」改為依實付金額 ÷ 場數計算，並寫明單場「全額」是實際支付的金額。配合尾牙早鳥（2026/10/20～11/30 詢價；早鳥單場限活動日期 2027/2/28 前），早鳥年約一場退 NT$2,493、早鳥單場退 NT$3,280；原價的方案金額不變（年約 NT$2,993、活動公司方案 NT$2,000、單場整筆）。同日補第 3.2 節：早鳥單場改期，新日期也要在 2027/2/28 前；要改到 3/1 以後補足原價差額 NT$700。